Envios & Devoluções
Políticas De Envio
Na Serenah, todos os pedidos são processados em até 2 a 5 dias úteis após a confirmação do pagamento. Trabalhamos com fornecedores nacionais e internacionais cuidadosamente selecionados, por isso o prazo de entrega pode variar entre 10 a 25 dias úteis, dependendo da sua localização e de fatores externos como logística, períodos de alta demanda ou eventuais atrasos alfandegários. Assim que o pedido for enviado, você receberá um código de rastreamento por e-mail para acompanhar cada etapa da entrega.
Ao finalizar a compra, é fundamental garantir que todos os dados de entrega estejam corretos, pois não nos responsabilizamos por informações preenchidas incorretamente. Em alguns casos, podem ser aplicadas taxas alfandegárias, sendo estas de responsabilidade do cliente. Ao comprar em nossa loja, você concorda com todas as condições descritas nesta política, reforçando nosso compromisso com transparência, segurança e uma experiência de compra confiável.
Políticas De Reembolso e Devolução
Na Serenah, você pode solicitar a devolução ou reembolso de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Para que a solicitação seja aprovada, o item deve estar sem sinais de uso, em perfeitas condições e, sempre que possível, com embalagem original. Em casos de defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato dentro do mesmo prazo, enviando fotos ou vídeos para análise, garantindo assim uma solução rápida e justa.
Após a aprovação da solicitação, o reembolso será realizado de acordo com o método de pagamento utilizado, respeitando os prazos das operadoras ou podendo levar até 10 dias úteis para pagamentos via Pix ou boleto. Produtos que apresentem uso indevido, estejam fora das condições exigidas ou pertencentes a categorias específicas, como peças íntimas, podem não ser elegíveis para devolução. Ao realizar uma compra, você concorda com todas as condições descritas nesta política, reforçando nosso compromisso com qualidade, transparência e satisfação do cliente.